福布斯：Expedia官网设计差 但愿新CEO别影响Uber

来源：发布日期：2017/08/29已有 2399 人浏览

在Expedia的CEO治下，Uber能保持出色的用户体验吗？

Uber董事会今天决定了新任CEO人选，在线旅游网站Expedia的CEO达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）意外当选，该公司漫长的新帅遴选终于结束。福布斯从Expedia网站设计的角度发表评论文章称，要是Uber变成Expedia那样，那所有人都会是输家。该公司的网站设计相当糟糕，促销气味太浓郁。在新任CEO接掌后，Uber原本十分出众的产品设计不知道会不会受到影响。

以下是文章主要内容：

Expedia的CEO达拉·科斯罗萨西将接管Uber。但愿此次领导层的变化不会影响Uber相当出众的产品。虽然Expedia为各种旅游套餐提供颇大的折扣优惠，但它的网站促销气味太浓郁了。其网站会不断出现弹出式通知提醒和限时优惠消息，让人难以接受。这最终会让用户的体验变得很不愉快。

它让人感觉像是为了节省几块钱而穿过铁路轨道，走进城镇最脏乱的地方。鉴于Expedia旗下在全球75个国家有超过200个旅游网站，你可能会觉得他们糟糕的产品设计会给该公司带来国际性危机。

每当你进入它的主页面的时候，你都会感觉像被人迎着脸打一拳一样。各种眼花缭乱的促销信息会让你感到麻木，让你无从判断哪个才是靠谱的。信用卡优惠活动，每日特惠，会员折扣机会……各种信息瞬间塞满你的屏幕。Expedia上的无用信息实在太多，你很自然会希望它变得更加简洁明了。

试想一下，要是谷歌的主页面填充满各式各样的信息，会怎么样。他们已经索引了全世界的信息！那肯定无法一下子找到自己想要搜寻的信息，因此谷歌他们在内容的呈现上进行了控制。而Expedia却走截然不同的路线。他们竟然在英语国家的网站页眉上加入中文字的超链接。

Expedia让人感觉像是惹人厌的朋友：总是向你施压让你在它上面多花些时间。他们给你展示各种不相关的细节，来让你觉得自己像错过了什么似的。你不需要知道在你已经停留的地方有多少人在预订某家酒店的房间。这种不必要的干扰从你进入该网站那一刻就开始了。弹出式通知会告诉你，你在跟722个对手竞争酒店住房。

该旅游网站会让你很喜欢那些不会向销售人员提供佣金的门店。当你被逼着去购买某样东西的时候，你的心情会很糟糕。Expedia可以说在没有任何销售人员或者实体店的情况下重新创造出这种令人不悦的体验。

在线购物是躲避拥挤人群的好方式，而Expedia却能够让每一天都像众人围抢商品的黑色星期五（Black Friday）那样。当你在跟另外的700人竞争数量有限的酒店房间的时候，你的血压会瞬间上升。七五折的每日特惠也让你觉得更加紧张，让你生怕错过。与此同时，却来了条抢眼的红色提示说剩下的房间少之又少了。

你的生存本能彻底控制住了你。如今，你逃不出Expedia的掌控。该旅游网站已经赢了。你刚开始访问它的网站只是为了浏览信息，但现在你却像陷入了紧张的股市交易一样。只剩下3间房间了，你怎么能输给别人呢？

你在你的浏览器载入了一间房间的页面，收到了两条通知。第一次通知重申你看上的那间房间上一次46分钟前被人预订了。第二条通知则强调称，你在看的房间有另外13个人同时在看。那些人现在都成了你的死对头。

你赶紧取出你的信用卡，以防网站又弹出通知吓唬你。表示“刚被预订”的红旗图标出现在其中的一间房间上，这让人感觉像是在嘉年华的射击场。

你接着浏览页面，了解更多的细节，同时做好了网站又弹出通知来给你施压的心理准备。横幅通知说通过电子邮件给你发送价格提醒，这样你在这一天剩下的时间多少都会有点心绪不安。

向下滚动页面的时候，你看到灰色背景中混进了一个排列并不整齐的便利设施清单。很显然，Expedia唯一想要传达的一点就是价格。但他们似乎在嘟囔别的各种各样的东西。价格很重要，而Expedia竟然会如此淡化价格背后的价值。

谁知道他们在那个模糊的便利设施清单写了些什么呢？在灰色背景下，那些黑色字体很难看清。如果它是配料清单，那你估计会看到“砒霜”二字。他们还在页脚展示了整个网站地图。

虽然Expedia在在线旅游市场面临着不少的竞争对手，但它仍是很不错的省钱选择。TripAdvisor与之类似，不过现在也有像hipmunk和KAYAK这样的新一代在线旅游网站。光看它们的名称和名称大小写的选择，你就能知道它们多有创新性。

尽管Expedia用户体验十分糟糕，但它还是能够帮我们省钱。该网站只是需要显摆。达拉·科斯罗萨西有可能会将这种风格带到Uber。