腾讯、阿里又“撞”上了 企鹅、飞猪掀智能酒店大战

来源：发布日期：2017/11/02已有 2908 人浏览

智能酒店领域又一巨头加入。腾讯QQ与长隆集团近日达成战略合作，其中最受人瞩目的便是双方基于技术层面的合作，在珠海长隆企鹅酒店基础上共同打造的全球首家QQ智能主题酒店。

在此之前，阿里巴巴集团旗下的OTA平台飞猪、国内最大在线旅游企业携程已有相应的智能酒店战略出台。细看飞猪和QQ的落地尝试，机器人、智能音箱成为标配，前者采用天猫精灵，后者则是年底即将正式发布的小Q机器人，都可以通过声音控制房间设备。

“流量是上一代讨论的问题，下一代的互联网发展更多是互联网+的方式，”腾讯公司副总裁殷宇在接受南都记者采访时表示，通过和长隆的合作，技术有了落地点，今后不排除将与更多酒店进行合作。

现状

智能产品是标配

机器人、智能音箱、刷脸入住等AI(人工智能)产品已然是智能酒店的标配。南都记者在长隆企鹅酒店的QQ?family智能主题客房的样板房中看到，其技术核心是基于小Q机器人的QQ物联技术，通过机器人可以声控实现对于房间灯光、窗帘等设备的控制，入住者也可以通过小Q机器人查询天气、收听Q?Q音乐、视频通话等。

2015年3月，阿里旗下的飞猪已率先推出“未来酒店”战略。今年9月20日，阿里巴巴A.I.Labs、飞猪和万豪集团在三亚海棠湾民生威斯汀酒店推出未来酒店2.0全功能，智能音箱“天猫精灵”被首次引进其中，同样是通过智能设备，实现通过语音助手调节室温、开灯关灯、选择电视节目、点餐、买机票等功能。

不久前，携程CEO孙洁在第二届全球酒店合作伙伴峰会上也表示，称人脸识别、Smart?Home、通过手机调节酒店各种设施等智能化服务已被加入到酒店服务中。

不仅如此，支付层面也将打通。殷宇告诉南都记者，QQ用户还可以通过QQ钱包进行企鹅酒店的房费支付，未来也可以在珠海长隆海洋王国内通过QQ钱包购买门票、餐饮、纪念品等。而飞猪未来酒店则打通支付宝信用体系，授信用户先住店，后支付宝付款。此外，还有刷脸入住、在线VR选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约发票等功能。

“就像AR、VR的技术，应用到实体的景点、实体的动物展示，和动物表演充分结合，形成一种美轮美奂的场景。”长隆集团常务副总裁龚良庆透露，目前他们和腾讯QQ方面正在推动更多技术层面的合作，不仅应用在酒店主题房，还将落地到长隆旗下的度假区，如海洋王国乐园等其他项目。

落地

刷脸入住

智能酒店持续升温，但从落地层面来看，各家的合作目前仍处在小范围试水推进当中。南都记者获悉，目前长隆企鹅酒店的QQfamily主题房已经开始进行整体布置。腾讯方面表示，预计在未来的一年内，长隆企鹅酒店第11层的166间房都将变成主题房，“用户可以通过QQ和长隆官方渠道进行订房，而QQ会员则享受优先预订的特权。”对于之后在酒店领域的推进，殷宇称：“我们欢迎和其他的酒店合作。”

飞猪走得更快一步。据南都记者获得的官方数据显示，目前已有超过10万家酒店加入其“未来酒店”战略，可授信飞猪上2亿多会员使用未来酒店的信用住和全场景信用消费，在过去1年为用户累计节省300万小时的等候时间。

除此之外，他们也在尝试数据打通。今年3月份，飞猪以杭州一家酒店作为试点，和悉点科技合作共同完成刷脸入住的升级。在整个流程中，飞猪直连PMS(酒店管理系统)，悉点系统直接对接公安系统认证，双方结合实现信息实时互通。除了节省消费者和酒店运营的时间之外，以往顾客没带身份证，需要去附近派出所开身份证明，而这套系统由于直接与公安系统打通，顾客即使没带身份证也能刷脸入住。阿里巴巴A.I.Labs产品总监杜海涛向南都记者透露，接下来，他们将针对独家、商务等不同类型的酒店开发适用于该酒店需求的人工智能音箱，此外还会陆续与酒店数据打通不断提升常客体验。

路径

QQ技术型IP输出

QQ走的是另外一个路径———技术之外，腾讯Q?Q和长隆集团亦有IP方面的合作。“在IP化过程中，有三个方面，形象、故事和内涵。”殷宇认为，和长隆集团的合作，以技术为桥梁，Q?Q在和长隆的合作中为IP找到落地点。“很多IP相对还是从故事型、认知型来做，但我们做技术型、体验型，住长隆酒店的房间，可以用到我们的技术。”殷宇告诉南都记者，和长隆的合作实际上打造的是技术型、体验型IP输出。

技术型IP路线之外，南都记者在长隆企鹅酒店的样板房还看到，Q?Q?fam?ily智能主题房遍布Q?Q元素———小到拖鞋、水杯、床上用品等，大到房间装饰、地板，都有Q?Q?fam?ily的元素。腾讯方面称，如果用户在酒店体验过程当中，看到喜欢的相关主题周边，可以同步在鹅漫U品上购买，后者是由Q?Q孵化的一个电商平台，主要销售Q?Q相关二次元衍生品。

未来

数据之争

一家大型酒店集团旗下互联网平台的内部人士向南都记者表示，智能酒店虽然目前还只是针对C端的一系列“看得见”的服务，但对于酒店运营方来说，智能化的另一核心，实质上是运用好客房和会员的大数据，来提升运营效率。

“我们一直讲未来酒店有两个方面的愿景，一是把体验还给用户；二是酒店运营方面，除了提供传统的飞猪店铺运营体系之外，飞猪未来更多地通过酒店后台多个相关运营系统的打通，以及为酒店定制一些需求，帮助酒店快速连接消费者、在住宿以外运营更多的服务项目”，飞猪总裁李少华如是向南都记者表示。

“当他入住酒店时，通过用户日常在QQ展现的喜好，人工智能会提前规划好食谱、乐园的旅游线路。”腾讯公司社交网络事业群市场部总经理李丹告诉南都记者，和长隆集团的合作目前并不涉及财务方面，而除了技术之外，未来不排除将打通双方数据，未来和长隆将会尝试更多合作。