"无现金社会"伤害了谁，移动支付如何照顾年长者

来源：发布日期：2017/08/09已有 2082 人浏览

我们习惯拿着智能手机，在各个地方都优先用微信支付和支付宝，在街头看到烤红薯的小摊也可以微信收款，还会拍照表示一下惊奇。我们还会比较讨论，苹果支付(Apple Pay)和iPhone手机无缝连接，可以无接触支付，比要扫描一下二维码更方便。更不用说，在打车、骑共享单车时，由于产品上的创新，我们甚至根本感觉不到还有支付环节存在。

8月初，支付宝推出“无现金城市周”，微信支付推出8月8日“无现金日”。最初看到这些信息，我的反应是，这还用特别说吗，这不很自然的日常生活？但看到一篇文章，我这篇专栏也借用它的标题，我意识到，在享受新技术便利的同时，我们也应该关注这个问题所问的：“无现金社会”，是不是也可能伤害某些人？

这个问题其实并不是针对在线支付的，而是关于技术进步的：技术高速进步，怎样让更多人受益？还可以换种说法问，怎么减少数字鸿沟，一群人快速前进的时候，不要让另外一群人落伍？

过去，我们也会讨论“数字鸿沟”，但那是很空洞的数字，多少亿人在线上，但另外有多少亿人不能上网。经过了移动互联网，我们又乐观了一些，智能手机把更多的人带入了数字世界。比如，7月，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第39次《中国互联网发展状况统计报告》显示，中国网民规模达7.51亿，其中手机网民7.24亿，比2016年底又增长了2830万人。

但是，“无现金”这个词摆在面前后，我发现很多过去没注意的现象：在超市收银处，像你我这样的人，在用移动支付，或者略老派一点用银行卡支付。但我们看到，有不少的年长者仍拿着现金。“无现金”对我们来说代表的是快捷便利，技术是无法阻挡的。但是，当数字鸿沟这么形象地展现在面前的时候，我们要想一想，有什么办法让大家一起往前走？

当然，我们相信技术进步，我们不会认为阻碍技术进步是消除鸿沟的手段。我们要考虑的是，怎样继续变革技术产品，让更多的人可以用上？从桌面到大屏智能手机，当不用再去操作复杂的鼠标和键盘，用手指就可以交互时，更多人就被技术产品的进步带进了数字世界。

我们要考虑的是，沿着当前的路径技术进步时，有没有可能更好地考虑另外一群人的需求？说不定那可能引出一种更好的解决方案。很多年来，每次到香港都觉得八达通卡真方便，地铁、便利店、售货机都可以使用，它让我们可以处在一个“无零钱”的生活状态里面。对于长者来说，这样的零钱卡是不是比智能手机里面的移动支付更方便呢？其实，对多数人可能都更好，我们都曾遇到手机没电无法移动支付的尴尬时刻。如果巧妙设计，它的好还在于是向后兼容的：你可以只拿着这种卡片，但也可以让它跟手机里的APP绑定起来，同时享受两种便利。未来不会是重复过去，但是，或许深入考虑另一个群体的需求，我们所创造出来的东西可以把我们带向更好的未来。

我们要考虑的是，在社会系统上，我们是否也可以做些相应的行动？当我们享受技术进步的时候，当技术和商业的力量推动移动支付越来越普及的时候，对于支付这样涉及所有人的社会基础设施，我们也要倡导变革既要快一些，又要慢一些：既要推崇接纳最新的技术产品，增加便利、提高效率；又要倡导，尽量保留也许只有少数人使用的老方式。

现在，对“数字鸿沟”或“技术鸿沟”的关注可能在变得更为重要。过去，在桌面互联网时代，互联网只与一小部分人有关，到了移动互联网时代，我们生活中的更多方面都数字化了，但在这两个阶段，互联网主要是“增量”。现在，当互联网开始和线下生活结合得更紧密，当互联网经济和实体经济结合形成全新的“数字经济”时，“存量”的部分被深刻地改变。当技术变革涉及到“存量”时，我们就要考虑，谁可能会被影响？

过去，可能是一部分人缺乏数字素养，跟不上新技术，处在鸿沟的一边；现在，如果不注意应对，可能的情况是，强大的新技术改变了很多人的生活、造成他们的不便，却是在完全无意识的情况下。过去我们强调的是要提升大家的数字素养，现在，当互联网技术产品、新的人工智能技术越来越强大，当它们影响的范围变大之后，技术产品的创造者可能要承担起更多的责任。有意思的是，承担这种责任的最佳方式可能是，让技术有人性的温度，在考虑所有人、考虑所有利益相关方的情况下，做出更好的产品。