刘强东：我从没卖过一件假货，没赚过昧心钱

来源：发布日期：2017/09/19已有 2486 人浏览

据国外媒体报道，近日英国《金融时报》知名记者雅米尔?安代利尼（Jamil Anderlini）受邀与刘强东共进午餐，席间谈及刘强东的过往以及京东现状和未来，原文编译如下：

当我问及这次宴请的主人，他是否觉得自己还需要更多的钱？他毫不迟疑地回答道，“这不是说我想要更多，而是说我会得到更多。”当然，我没有什么理由来怀疑他的说辞：在中国诸如刘强东的这样新锐亿万富豪是如此之多，其财富也在以令人眩晕的速度增长。

另一方面，和很多中国的成功人士一样，刘强东的家庭并不富裕。在其18岁走进大学校门之前的漫长岁月里，他的家里每年只能吃得起一两次肉。刘强东的家乡位于北京以南700公里，家中有几亩稻田，但每年的一部分收成都要作为公粮交给国家。“从6月到9月，我们只有吃玉米，早饭是玉米粥，午饭是玉米煎饼，晚饭还是干硬的玉米馒头。玉米饼很硬，会卡得你嗓子流血，”刘强东告诉我，“另外八个月我们吃的是红薯，早饭煮红薯，午饭红薯条，晚饭又是干红薯。”

而现在，43岁的刘强东身价近110亿美元。相比于亚马逊总裁，或许他更刚硬一些。但毫无疑问，我正在和中国的杰夫?贝佐斯（Jeff Bezos）交谈。

我们坐在一间豪华客房的圆形餐桌旁共进午餐，其位于充满未来主义色彩的京东总部顶层。周围墙壁上装饰着中国花鸟和花卉图案，而我们身后是一长排毛绒沙发。刘强东的电子商务公司成立于上世纪90年代后期，当时在北京电子市场仅仅有一个柜台，而现在这家公司是营收排名全球第三的互联网公司，仅落后于亚马逊和谷歌，位列Facebook之前。

头盘过后，刘强东向我讲述了关于他早年的不愉快经历。1992年，他考入中国人民大学，但家中掏不起进京的路费。这时他家乡的父老乡亲纷纷解囊相助，凑齐了500元人民币，这在当时的农村堪称一笔巨款。而那些出不起钱的人则为他拿了鸡蛋，这让他在漫长的旅程中不至于没有东西吃。刘强东说，“我不能带只鸡到北京，但我可以带上鸡蛋。在北京的头一周时间里，我只有鸡蛋吃。”

讲到这一刻，服务员端上一盘和讲述内容毫不相称的烤苏格兰鲑鱼，配菜是腌黄瓜、青苹果和莴苣。刘强东原本计划用京东上销售的食材为我亲自下厨，这也是与《金融时报》记者共进午餐的一项伟大传统。但当我应约抵达他的办公室时，刘强东告诉我下午有要客接待，由于他穿着干净整洁的衬衫，所以无法亲自烹饪。这有点令人困惑，甚至难以置信。但我确信，所有午餐上的食材都是从京东上订购的，也是通过随处可见的京东快递员送到目的地。

记者吉密欧对此感慨万千，他在中国住了17年（几乎亲历京东成长的全过程），亲眼目睹了令人难以置信的爆炸式增长，亿万富翁一个接一个出现。三年前，中国电子商务市场规模超越美国；去年，中国在线零售总额达到7500亿美元（约合4.9万亿元人民币），几乎为美国两倍。有分析称，到2020年，中国在线零售市场容量将再次翻番，超越美国、德国、法国、英国和日本的总和。

这样的前景让刘强东，这位目前中国排名第16位的富豪，对未来充满信心：

“五年内，我们将超越所有对手，成为中国最大的B2C（企业对个人）平台”，超过阿里巴巴。阿里目前占中国B2C市场份额的57%（京东占25%），阿里还主导了移动支付，并且投资线下的实体零售和娱乐产业。阿里盈利能力也非常好，净利润率接近30%，而京东最近才开始盈利，今年第一季度他们的营收达113亿美元（约合人民币750亿元），净利润为3500万美元（约合人民币2.2亿元）。

但刘强东对盈利能力并不太在意。

电子商务过去三年是盈利的，他说，“但由于我们在技术和金融方面有大量的投入，集团总体来说略有亏损。阿里巴巴的利润率比较高，但他们收入较少。”

“两者是不同的商业模式”，他继续说，“京东控制大部分供应链，类似亚马逊，货物从自己的仓库直供顾客，所以在线销售额就是我们的收入。而阿里本质上只是一个平台，其他公司和个人在上面交易，他们的大部分收入来自广告。”

2009年，京东只有300名员工，而现在公司员工超过12万人，其中有6.5万名物流人员，从而能够确保货物能够在当日或次日送达消费者。相较而言，亚马逊等公司承诺的是“2到5个工作日送达”。

刘强东还谈起自己的家庭，他的家乡在江苏北部的宿迁，在解放前，家里是船东，沿长江和京杭大运河跑船运生意。所以，自己现在做生意也有“家风”的因素。

他说，“我的父母和祖父母教我很多东西，不是指文学或数学，而是一种价值观，你应该成为怎样的人，怎样对待他人。”

刘强东在大学时就知道要自力更生，他到北京的第二周，就找到一份给公司抄写信件的工作。本科学习之余，他自学电脑编程，在他到达北京的1992年，恰逢邓小平南巡讲话。刹那间，到处都缺懂电脑的，这让他赚了很多很多钱，他花4000美元买了大哥大，还买了电脑，还给乡下的父母买了房子。

有了钱，刘强东开始自己做生意，他开了第一家餐馆，但是不久倒闭了，“收银员跟厨师谈恋爱，他们算计着坑我，然后所有打工的人都开始坑我了”。

尝到失败的刘强东开始到一家日本企业打工，学习经营技巧，两年后，他攒下12000元。

1998年，刘强东开始在北京的一家电子城租下4平米的柜台。当时，几乎所有电脑商都以次充好，或者“斩客”。

刘强东想要尝试一种不同的策略，“我是第一个明码标价并且开具正规收据的人，从第一天开始，我就没有卖过一件假货，所以很快我就积累起口碑。”他说，“我从来没有赚过昧心钱。”

2003年的非典成为一个转折，当时刘强东已经有了12家连锁店，但突然到来的严重疫情使所有生意都停滞下来。刘强东的店也都关了，但他又雇了一些人做线上生意。疫情结束后，他的连锁店重新开起来，但线上的生意也起来了。

“如果不是非典，我相信自己仍然会成功”，刘强东说，“但不会像今天做得那么大，因为传统零售商业模式不是最好的。”

当时，办公室里最快的电脑属于客服，那也是京东的第一台服务器。刘强东亲自写了网站的初始代码，为了确保客服24小时在线，他每天住在办公室，“我买了一个老闹钟，放在木地板上，那样每两个小时就会‘地震’一次，我就爬起来到网上回答问题，然后再睡两小时，再起床……”

“头四年里，客服就是我一个人，这是非常好的经历，帮助我了解客户想要的每一个细节。”