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2023年深圳市消费投诉28万余宗 互联网及通信服务投诉占比超四成

来源:深圳新闻网发布日期:2024/01/24已有 548 人浏览

       1月23日,深圳市消委会发布《2023年深圳市消费投诉分析报告》(以下简称“报告”)。报告显示,2023年,深圳市消委会系统共收到消费投诉284421宗,同比增长25.72%。其中,来自315消费通渠道198329宗(其中8月24日起民生诉求平台转件83120宗),来自各区消委会其他渠道消费投诉86092宗。


2022年全年、2023年全年投诉量统计

       从投诉行业来看,来自深圳市消委会315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别是互联网及通信服务80093宗,占比40.38%;通讯电脑数码23502宗,占比11.85%;教育培训16522宗,占比8.33%;文体旅游服务10125宗,占比5.11%;化妆品/美容美发/整形6124宗,占比3.09%。

2023年全年315消费通渠道投诉量排名前五行业投诉统计

       值得注意的是,2023年部分行业投诉量同比增长超50%。其中,通讯电脑数码同比增长186.99%,日用商品同比增长154.05%,家用电子电器同比增长149.90%,首饰及文体用品同比增长122.72%,服装鞋帽同比增长91.68%,餐饮/住宿服务同比增长69.73%,文体旅游服务同比增长53.43%。

       此外,可喜的是,2023年教育培训、化妆品/美容美发/整形行业较往年相比投诉量同比减少超20%。

       深圳市消委会介绍称,2023年深圳市消费投诉呈现“五大特点”,包括电器产品质量与售后问题突出;首饰类投诉增长显著;文体旅游服务投诉快速增长;网络购物消费投诉热度不减;不明链接消费陷阱多。

       深圳市消委会建议消费者,在选购电器类产品,要明确自身需求,特别是医疗美容仪器切勿轻信商家宣传的产品治疗效果;对于首饰类商品,消费者面对花式营销应保持理性,要“看清”“问清”“写清”相关规则,保留好相关凭证,便于产生纠纷时进行维权;出游时,消费者预订酒店下单时看清相关退改规则,尽可能选择退改条件宽松的商家,以防行程变化不能取消而造成经济损失;网络购物方面,建议消费者在直播购物时选择口碑好的店铺,谨慎对待主播带货话术,从实际需求出发理性购买;对于不明的消费链接,建议消费者增强自我防范意识,了解使用的购物软件、交易平台是否正规、可信,不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息,更不能随意点击陌生网址、链接,对于要跳过平台交易的一概终止,以免“失分又蚀财”。(本文图片及数据由深圳市消费者委员会提供)


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