2023年深圳市消费投诉28万余宗 互联网及通信服务投诉占比超四成

来源：深圳新闻网发布日期：2024/01/24已有 1404 人浏览

       1月23日，深圳市消委会发布《2023年深圳市消费投诉分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2023年，深圳市消委会系统共收到消费投诉284421宗，同比增长25.72%。其中，来自315消费通渠道198329宗（其中8月24日起民生诉求平台转件83120宗），来自各区消委会其他渠道消费投诉86092宗。

2022年全年、2023年全年投诉量统计

       从投诉行业来看，来自深圳市消委会315消费通渠道的投诉排名前五的行业分别是互联网及通信服务80093宗，占比40.38%；通讯电脑数码23502宗，占比11.85%；教育培训16522宗，占比8.33%；文体旅游服务10125宗，占比5.11%；化妆品/美容美发/整形6124宗，占比3.09%。

2023年全年315消费通渠道投诉量排名前五行业投诉统计

       值得注意的是，2023年部分行业投诉量同比增长超50%。其中，通讯电脑数码同比增长186.99%，日用商品同比增长154.05%，家用电子电器同比增长149.90%，首饰及文体用品同比增长122.72%，服装鞋帽同比增长91.68%，餐饮/住宿服务同比增长69.73%，文体旅游服务同比增长53.43%。

       此外，可喜的是，2023年教育培训、化妆品/美容美发/整形行业较往年相比投诉量同比减少超20%。

       深圳市消委会介绍称，2023年深圳市消费投诉呈现“五大特点”，包括电器产品质量与售后问题突出；首饰类投诉增长显著；文体旅游服务投诉快速增长；网络购物消费投诉热度不减；不明链接消费陷阱多。

       深圳市消委会建议消费者，在选购电器类产品，要明确自身需求，特别是医疗美容仪器切勿轻信商家宣传的产品治疗效果；对于首饰类商品，消费者面对花式营销应保持理性，要“看清”“问清”“写清”相关规则，保留好相关凭证，便于产生纠纷时进行维权；出游时，消费者预订酒店下单时看清相关退改规则，尽可能选择退改条件宽松的商家，以防行程变化不能取消而造成经济损失；网络购物方面，建议消费者在直播购物时选择口碑好的店铺，谨慎对待主播带货话术，从实际需求出发理性购买；对于不明的消费链接，建议消费者增强自我防范意识，了解使用的购物软件、交易平台是否正规、可信，不轻信不明来源的积分福利、中签中奖等“钓鱼”信息，更不能随意点击陌生网址、链接，对于要跳过平台交易的一概终止，以免“失分又蚀财”。（本文图片及数据由深圳市消费者委员会提供）